🛍️ Política de Trocas e Devoluções – MAF Imports

Na MAF Imports, nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, oferecemos uma política clara e justa para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.

📦 Condições Gerais

Para que sua solicitação de troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.

  • Conter todas as etiquetas, lacres e acessórios originais.

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente, e o procedimento de troca ou devolução será cancelado.

📅 Prazos para Solicitação

As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento dentro dos seguintes prazos, contados a partir da data de recebimento do produto:

  • Arrependimento ou desistência: até 7 (sete) dias corridos.

  • Produto com defeito: até 30 (trinta) dias corridos.

  • Erro no pedido: até 7 (sete) dias corridos.

🔄 Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Contato Inicial: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 93020-7475, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se aplicável, fotos do produto.

  2. Análise da Solicitação: Nossa equipe avaliará a solicitação e, se aprovada, fornecerá instruções para o envio do produto.

  3. Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto conforme as instruções recebidas.

  4. Recebimento e Avaliação: Após o recebimento, o produto será analisado. Se aprovado, a troca ou devolução será processada conforme a solicitação.

💰 Formas de Restituição

  • Vale Compras: Vinculado ao CPF do cliente, com validade de 12 meses, podendo ser utilizado para compras futuras em nossa loja.

  • Estorno no Cartão de Crédito: Realizado diretamente na fatura do cartão utilizado na compra.

  • Reembolso via DOC: Para pagamentos realizados por boleto bancário, o reembolso será efetuado por meio de depósito em conta corrente do titular do pedido.

🚫 Exceções

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.

  • Itens de uso íntimo, como roupas de banho e lingerie.

  • Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, salvo em caso de defeito.

📞 Contato

 

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