Na MAF Imports, nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, oferecemos uma política clara e justa para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.
Para que sua solicitação de troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
Conter todas as etiquetas, lacres e acessórios originais.
Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.
Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente, e o procedimento de troca ou devolução será cancelado.
As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento dentro dos seguintes prazos, contados a partir da data de recebimento do produto:
Arrependimento ou desistência: até 7 (sete) dias corridos.
Produto com defeito: até 30 (trinta) dias corridos.
Erro no pedido: até 7 (sete) dias corridos.
Contato Inicial: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 93020-7475, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se aplicável, fotos do produto.
Análise da Solicitação: Nossa equipe avaliará a solicitação e, se aprovada, fornecerá instruções para o envio do produto.
Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto conforme as instruções recebidas.
Recebimento e Avaliação: Após o recebimento, o produto será analisado. Se aprovado, a troca ou devolução será processada conforme a solicitação.
Vale Compras: Vinculado ao CPF do cliente, com validade de 12 meses, podendo ser utilizado para compras futuras em nossa loja.
Estorno no Cartão de Crédito: Realizado diretamente na fatura do cartão utilizado na compra.
Reembolso via DOC: Para pagamentos realizados por boleto bancário, o reembolso será efetuado por meio de depósito em conta corrente do titular do pedido.
Não aceitamos trocas ou devoluções de:
Produtos personalizados ou sob encomenda.
Itens de uso íntimo, como roupas de banho e lingerie.
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, salvo em caso de defeito.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 93020-7475
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